カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社RAYWOODは、お客様に安心してお買い物いただくとともに、従業員が安全に働ける環境を守るため、カスタマーハラスメントへの方針を定めます。本方針での「お客様」には、当社と取引関係にある方を含みます。

当社は、いただくご意見やご要望を商品・サービスの改善に活かしています。不具合のご指摘や改善のご要望には、これまでどおり誠実に対応します。

一方で、社会通念上の範囲を超えた言動によって従業員の就業環境が損なわれる場合は、カスタマーハラスメントとして対応します。該当すると判断する行為には、次のようなものがあります（例であり、これらに限りません）。

  • 暴言、脅迫、威嚇、侮辱、人格を否定する言動
  • 土下座や過剰な謝罪の要求、従業員個人への処罰（解雇など）の要求
  • 長時間の拘束、同じ内容を繰り返す電話やメール
  • 商品の交換・返金・金銭補償など、合理的な範囲を超える要求
  • プライバシーを侵害する行為
  • SNSやレビューでの誹謗中傷、事実と異なる投稿
  • 従業員個人を特定した攻撃、つきまとい

これらの行為があった場合、当社は商品・サービスの提供をお断り、または中断することがあります。悪質と判断した場合は、記録を保全したうえで、警察や弁護士などの外部機関と連携し、法的措置を含めて対応します。

大半のお客様には関わりのない内容です。今後も、良い商品とサービスをお届けできるよう努めます。

2026年10月制定
株式会社RAYWOOD

Policy on Customer Harassment

RAYWOOD Inc. has established this policy to maintain a safe working environment for our employees while ensuring that customers can shop with confidence. In this policy, "customers" includes parties who have a business relationship with us.

We use the feedback and requests we receive to improve our products and services. We will continue to respond sincerely to reports of defects and to requests for improvement.

When conduct beyond what is socially acceptable harms the working environment of our employees, we will treat it as customer harassment. Such conduct includes, but is not limited to, the following:

  • Abusive language, threats, intimidation, insults, or remarks that deny a person's dignity
  • Demands for dogeza (a kneeling apology) or excessive apologies, and demands to punish or dismiss an individual employee
  • Prolonged confinement, or repeated phone calls and emails on the same matter
  • Demands beyond a reasonable scope, such as product exchange, refund, or monetary compensation
  • Acts that violate privacy
  • Slander or false statements on social media or review sites
  • Attacks targeting an individual employee, or stalking

If such conduct occurs, we may refuse or discontinue the provision of our products and services. If we judge the conduct to be malicious, we will preserve records and respond in cooperation with external parties such as the police and legal counsel, including legal action.

This policy does not concern the great majority of our customers. We remain committed to delivering good products and good service.

Established October 2026
RAYWOOD Inc.