ご注文について
ご注文後にメールが届かない場合
1. アカウント登録時のメールアドレスが間違っているアカウント登録時にご登録いただいたメールアドレスは、システム上変更や修正ができません。
お手数ですが、正しいメールアドレスで新たにアカウントを作成してください。
2. ドメイン指定受信または拒否設定をしている ドメイン指定受信の設定や、指定ドメイン以外のメールを拒否する設定をしている場合、
弊社からのメールが届かないことがあります。弊社のメールは「@raywood.jp」のドメインから送信されますので、このドメインの受信を許可してください。
3. 「迷惑メールフォルダ」や「スパムメールフォルダ」に振り分けられている セキュリティソフトやメールサービスの設定によって、
弊社からのメールが自動的に「迷惑メールフォルダ」や「スパムメールフォルダ」に振り分けられることがあります。これらのフォルダをご確認ください。
◆それでもメールが届かない場合◆
上記のいずれにも該当せず、弊社からのメール（自動配信メールを含む）が届いていない場合は、ご注文が正しく受付できていない可能性があります。ご注文状況を確認させていただきますので、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文内容の変更・キャンセルについて
■ お客様の都合によるキャンセル（商品発送前）
・当日出荷：平日12:00までのご注文は当日出荷いたします。
・キャンセル可能時間：ご注文後、次の12:00以降は出荷準備のためキャンセルできません。
・土日祝の対応：土日祝は出荷をおこなっておりません。例えば、金曜12:01以降のご注文は月曜日に出荷されます。
・例外について：新商品の発売日や、休日明けのご注文は、出荷状況により12:00以前でもキャンセルができない場合があります。
■ ご注文確定後の内容変更（例：一部商品のキャンセル、カラー変更、クーポン適用など）
ご注文が確定した後は、内容の変更はできません。ご注文前に、内容をよくご確認ください。
■ お客様の都合による返品・交換（商品のお届け後）
お客様のご都合による返品はお受けできません。
ただし、未開封で到着後7日以内の場合、返品できる場合があります。
送料はお客様のご負担となります。詳しくはお問い合わせフォームからご相談ください。
■ 商品の不具合による返金・交換（商品のお届け後）
商品が届きましたら「ご注文内容に間違いがないか」「商品に不良箇所がないか」を必ずご確認ください。
疑問や不具合がある場合は、まず弊社のFAQをご覧ください。問題が解決するかもしれません。
もし不具合が確認された場合は、商品到着後7日以内に、弊社のお問い合わせフォームからご相談ください。不具合が確認できた場合、返金・交換、部品提供などを行います。返品の送料は弊社が負担いたします。
なお、交換を希望されても、商品が在庫切れの場合は返金対応となることがあります。
